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Workshop Program

갈등관리 워크숍

갈등관리 워크숍은 리더가 조직 내 갈등을 건설적으로 이해하고, 사실·감정·니즈를 바탕으로 관계와 성과를 함께 지키는 대화를 실천하도록 돕는 프로그램입니다.

갈등 없는 팀은 없습니다. 다루지 못한 팀만 있을 뿐입니다.

Why Conflict Management

조직에서 갈등은 이제 예외가 아니라 일상입니다.

세대 차이와 조직 변화, 협업의 증가 속에서 갈등의 양상은 더 복잡해지고 있습니다. 중요한 것은 갈등을 피하는 것이 아니라, 어떻게 다루느냐입니다.

Before

갈등을 충분히 다루지 못하는 조직

  • 관계 악화가 우려되어 문제 제기를 주저

  • 개인의 문제로 인식하고 빠르게 정리

  • 감정적 대응으로 갈등 심화

  • 협업과 팀 신뢰 저하

After

갈등을 건설적으로 다루는 조직

  • 감정과 욕구를 구조적으로 이해

  • 신뢰를 기반으로 건설적인 대화

  • 관계와 성과를 함께 고려한 해결

  • 협업과 팀 신뢰 강화

Leaders' Real Conflicts

리더의 갈등은 이미 현장에서 시작되고 있습니다.

  • 01

    리더–구성원

    세대도, 일하는 방식도 다른 팀원들과 상황마다 다르게 소통하려면 무엇이 필요할까요?

  • 02

    팀 내 관리

    업무 분장과 역할, 평가를 둘러싼 팀 내 갈등을 리더는 어떻게 다뤄야 할까요?

  • 03

    팀 간 협업

    부서 간 그레이존을 넘어 협업과 시너지를 만드는 대화는 어떻게 시작할까요?

CiT 갈등관리 워크숍에서는 리더가 갈등 상황에서 실제로 사용할 수 있는 대화와 중재 스킬을
실습 중심으로 학습합니다.

FEN™ Model

사람을 이해하고 대화를 작동시키는 공통 언어

대화가 안 되는 이유는 기술이 아니라 이해의 문제입니다. FEN™은 복잡한 인간 심리를 단순한 구조로 이해하도록 돕습니다.

FEN™모델
나 거리 상대
Fact
(사실, 언행)		 ↔↔↔↔↔↔↔↔↔↔ Fact
(사실, 언행)
Emotion
(감정, 기분)		 ↔↔↔↔↔↔↔ Emotion
(감정, 기분)
Needs
(욕구, 의도)		 ↔↔↔ Needs
(욕구, 의도)

  • Fact

    사실과 해석을 구분하는 힘

    무슨 일이 일어나고 있는지 명확하게 보고, 각자가 사실이라고 믿는 해석 사이의 거리를 확인합니다.

  • Emotion

    행동을 움직이는 감정을 읽는 힘

    감정을 억누르거나 감정적으로 반응하는 대신, 감정을 알아차리고 언어화해 대화의 실마리로 바꿉니다.

  • Needs

    말 뒤의 진짜 원하는 것을 이해하는 힘

    표면의 주장보다 더 깊은 목적과 가치를 발견해, 판단이 아닌 이해의 영역에서 공동의 해법을 찾습니다.

Program Overview

갈등관리 워크숍
목적 특징 주요내용 구성

  • 리더로서 팀 내 갈등을 건설적으로 다루고 해결하는 역량 강화

  • 인간 심리에 대한 이해(FEN™)를 바탕으로 현업 적용점 발견

  • 내재화를 고려한 단계적·체계적인 실습 구성

  • 실제 조직 사례를 활용한 Before–After 롤플레잉

  • 갈등에 대한 자기인식

  • 갈등관리를 위한 도구: FEN™ 모델

  • 갈등관리를 위한 질문과 경청

  • 갈등관리를 위한 STAR™ 대화모델

  • 현업 실행계획 수립

  • 기본 8시간 · 고객사의 니즈에 따라 최대 16시간까지 커스터마이징 가능

Customized Curriculum

이해에서 실행까지, 단계적으로 설계합니다.

각 조직의 맥락과 고유한 니즈를 반영해 내용과 시간은 최적의 커리큘럼으로 재구성됩니다.

M1

갈등에 대한 자기인식

갈등을 대하는 태도와 해결 방식에 대한 자기 점검

  • 갈등에 대한 오해와 진실, 갈등 관리자로서 리더의 역할

  • 사전 과제 공유와 주요 갈등 상황 성찰

  • 회피·경쟁·문제해결·관계우선·파트너링 관점 점검

M2

갈등을 이해하는 도구, FEN™

갈등의 사실·감정·니즈를 이해하고 해결의 근거 마련

  • 실제 조직 사례 기반 Before 롤플레잉

  • 행동·감정·니즈와 심리적 안전감 이해

  • FEN™ 분석과 감정 언어화, After 롤플레잉

M3

갈등관리를 위한 코칭 스킬

방어를 낮추고 수평적 합의점을 만드는 질문과 경청

  • 답을 알려주는 리더와 질문하는 리더의 차이

  • 닫힌 질문을 열린 질문으로 전환하는 실습

  • 경청의 3단계와 FEN™ 경청 실습

M4

갈등관리를 위한 대화모델

입장을 충분히 공유하고 공동의 원하는 바를 도출

  • STAR™: Story–Target–Action Plan–Recap

  • 단계별 핵심 질문 습득

  • 2인 1조 실제 업무 갈등 시나리오 실습

M5

실행계획 수립

현업 적용을 위한 실질적인 실행계획 수립

  • 나의 갈등관리 실행계획

  • 전체 과정 Wrap-up

  • 내가 당장 바꿀 한 가지 행동 선언

Participants' Voice

참여자들이 직접 전하는 변화의 목소리

  • “실제 갈등 상황에서
    대화를 시작하는 기준이 생겼습니다.”

    참가자 간 사례를 함께 살펴보며 갈등을 해석하는 관점을 넓혔고, 현업에서 어떤 순서로 대화를 시작할지 구체화할 수 있었습니다.

    L사 갈등관리 그룹워크숍 참가자

  • “상대를 설득하기 전에
    무엇을 이해해야 하는지 알게 됐습니다.”

    상황을 사실·감정·니즈로 나누어 바라보면서 서로의 입장 차이를 확인하고, 감정적인 대응을 줄이며 대화를 이어갈 수 있었습니다.

    H사 갈등관리 워크숍 참가자

  • “갈등을 개인의 문제가 아닌
    팀의 과제로 다루게 됐습니다.”

    의견 충돌을 누가 옳은지의 문제로 끝내지 않고 공동의 목표와 다음 행동을 함께 정리하면서, 팀의 대화 방식이 달라졌습니다.

    S사 갈등관리 워크숍 참가자

갈등을 없애는 것이 아니라, 다룰 수 있는 조직을 만듭니다.

CiT와 함께 시작하세요.
조직의 갈등 상황과 목적을 바탕으로 맞춤형 워크숍을 설계해 드립니다.