[직장인 소통 가이드] 갈등을 감정 싸움이 아닌, 시너지로 바꾸는 대화의 기술
회의실에서 목소리가 높아지거나, 메신저 창에 차가운 침묵이 흐를 때 우리는 종종 갈등을 피해야 할 것이나 이겨야 할 싸움으로 여깁니다. 타 부서와의 업무 조율, 팀원 간의 의견 충돌은 직장 생활에서 피할 수 없는 숙명과도 같습니다.
그러나 갈등은 정말 나쁘기만 한 걸까요? 사실 갈등은 서로 다른 전문성과 관점이 만나 더 나은 결과를 만들어내기 위한 성장통에 불과합니다. 단, 그것을 감정 싸움이 아닌 시너지로 바꿀 수 있는 열린 대화의 기술이 있을 때 말이죠.
1. 갈등이 감정 싸움으로 번지는 진짜 이유
의견 충돌이 감정적인 문제로 변질되는 가장 큰 이유는…