[갈등관리] 저 사람 때문에 회사 다니기가 싫어진다...
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작성자 CiT marketing 댓글 0건 조회 75회 작성일 26-09-01 14:12본문
누가 맞는 지 판단하는 게 조직 갈등 해결 방법일까요?
"저 사람 진짜 왜 저러는 거야"
회사에서는 매일 많은 갈등이 발생합니다. 각자의 입장에서는 너무나 당연하고 정당한 이유가 있지만, 서로 다른 시선이 충돌할 때 대화는 평행선을 달리게 됩니다.
◆ 흔히 겪는 조직 내 갈등의 순간들
팀장
"몇 번 이야기했는데 왜 또 이렇게 해왔을까?"
팀원
"중간에 방향을 바꾸셔서 원래대로 한 건데요;"
사수
"이제 이런 건 알아서 할 때도 되지 않았나요 ㅎㅎ"
부사수
"처음부터 제대로 알려주신 적이 없는데 ㅎㅎ"
마케팅
"문의는 많이 만들었는데 전환이 너무 없네요"
영업
"문의 수만 늘었지 영업할 만한 고객은 거의 없어요"
직원 A
"일정이 급하니 일단 내보내고 반응 보고 수정하면 어때요?"
직원 B
"이 상태로 내보내면 오히려 수정하는 데 시간이 더 걸려요"
갈등 상황에서는 누가 맞는지 가릴 것이 아닙니다.
함께 일하기 위한 새로운 합의를 만들어가야 합니다.
◆ 합의점을 찾기 위한 3가지 구분 요소
갈등 상황에서는 서로 다른 해석과 감정이 얽혀 있기 때문에, 합의점을 찾기 위해서는 아래 세 가지 요소를 명확히 구분해 보아야 합니다.
FACT (수면 위)
실제로 무슨 일이 있었는가?
해석이나 주관을 배제하고 객관적으로 일어난 사실 자체를 확인합니다.
EMOTION (수면 아래)
그 과정에서 어떤 감정이 생겼는가?
상황을 경험하며 느꼈던 서로의 솔직한 감정을 알아차립니다.
NEEDS (심층)
그 감정 아래, 서로에게 중요했던 것은 무엇인가?
서로가 진짜 원했던 것을 인지하고 합의점을 찾아봅니다.
이 세 가지가 구분되면 "누가 맞느냐"에 머물던 대화가 "우리가 원하는 결과를 위해 무엇을 다르게 해야 하는가"라는 생산적인 대화로 이동하고 실질적인 합의점을 찾을 수 있습니다.
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