워크숍 프로그램 A 대학병원: 민원 발생에 대한 근본적 해결, 공감으로 더 나은 조직문화 만들기
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작성자 (주)CiT코칭연구소 댓글 0건 조회 99회 작성일 25-01-02 16:30본문
A대학병원 리더 대상 코칭 리더십 워크숍 진행 사례
의료 현장에서 발생하는 반복적인 민원과 특정 구성원 중심의 이슈는 리더들에게 매우 높은 심리적 부하를 줍니다. A대학병원은 이러한 현장의 어려움을 해결하기 위해 리더가 보다 효과적으로 면담하고 구성원의 변화를 이끌어낼 수 있는 전략적 솔루션을 CiT코칭연구소에 의뢰하였습니다.
이는 단순히 개별 면담 스킬의 보완을 넘어, 병원 내 조직 문화를 근본적으로 개선해야 하는 HR 차원의 핵심 과제였습니다. CiT는 이러한 니즈를 정밀하게 분석하여 단순 교육 이상의 리더십 전환 프로세스를 설계하였습니다.
"민원이 발생한 직원과의 면담이 실질적인 태도 변화로 이어지기를 희망합니다. 더 나아가 동일한 문제가 재발하지 않도록 리더가 구성원을 코칭하고 예방할 수 있는 체계적인 역량을 갖추는 것이 목표입니다."
CiT는 본격적인 워크숍에 앞서 '솔루션 디자인 미팅'을 제안하였습니다. 단순 스킬 전수가 아닌 리더십 차원의 근본적 변화가 선행되어야 함을 제언하였고, 이에 공감한 고객사와 함께 교육 대상을 팀장 및 과장급 리더로 재정립하여 목적성을 강화하였습니다.
• 솔루션 디자인 미팅이란?
기업 담당자가 당면한 조직의 페인 포인트(Pain Point)를 공유하고, CiT의 전문가와 함께 조직의 현황과 가치에 최적화된 맞춤형 제안을 설계하는 과정입니다. (온라인 Zoom 진행, 무료 지원)
- • 조직 내 친절 문화 정착: 리더의 솔선수범과 역할 강화를 통한 긍정적 문화 확산
- • 지속 성장 지원 코칭: 면담 및 피드백 시 구성원의 자생적 성장을 돕는 코칭 스킬 습득
- • 리스크 예방 역량 강화: 민원 발생 전 징후 포착 및 예방적 차원의 코칭 대화 모델 개발
실제 민원 사례를 바탕으로 설계된 실습 중심의 교육 방식은 리더들에게 뜨거운 호응을 얻었습니다. 이론을 넘어 현장에서 즉각 활용 가능한 실용적 도구를 제공했다는 점이 높은 만족도의 원인이었습니다.
(참가자 전원 평균 기준)
- "전략적 대화에서 본질적으로 중요한 가치가 무엇인지 명확히 정립하는 계기가 되었습니다."
- "기존의 면담 방식에서 간과했던 오류들을 발견하고 실전 기법을 통해 보완할 수 있어 매우 유익했습니다."
A대학병원은 이번 워크숍의 성공을 발판 삼아 심화 과정 도입을 검토하는 등 코칭 중심의 조직 문화 정착에 박차를 가하고 있습니다. 조직의 페인 포인트를 해결하고 성과 혁신으로 연결하는 여정에 CiT코칭연구소가 함께하겠습니다.
대화의 질을 높여 조직의 성과혁신을 돕는 전문기관, CiT가 변화의 중심에 서겠습니다.
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