리더의 대화를 바꾸는 코칭리더십:
A병원 중간관리자 대상 코칭리더십 워크숍

"제 업무는 다 했는데, 제가 해야 하나요?"
"혼낸 게 아니라, 알려주려던 건데…"
"서운해할까 봐, 결국 흐릿하게 말했습니다."

리더라면 누구나 한 번쯤 마주쳤을 장면입니다. A병원 중간관리자들이 워크숍 전 공유해 준 '최근 가장 어려웠던 대화'의 단면입니다. 병원이든 기업이든, 사람과 함께 일하는 리더의 고민은 놀랍도록 닮아 있습니다. 중간관리자들이 이러한 소통의 고충을 코칭 대화로 풀어낸 생생한 여정을 전합니다.

1. 리더들의 고민: 마음은 있는데, 말이 어렵다

리더들이 가장 어렵다고 꼽은 순간은 구성원에게 피드백을 건넬 때였습니다. 좋은 뜻으로 꺼낸 말이 단순한 지적으로 받아들여지고 상대가 방어적인 태도를 보이면 대화는 그 자리에서 멈춰 버립니다.

흥미로운 점은 A병원 리더들이 생각하는 좋은 리더의 핵심 가치가 이미 '신뢰'와 '경청'이었다는 사실입니다. 다만 코칭리더십에 대해서는 "개념은 알지만 현장에서 적용하기는 어렵다"고 토로하셨습니다. 올바른 방향은 이미 알고 있었습니다. 리더들에게 진정으로 필요했던 것은 바로 "그래서 내일 현업에서 어떻게 말할 것인가"에 대한 구체적인 대화의 언어였습니다.

2. A병원이 교육을 시작한 이유: 이미 잘하는 조직의 다음 단계

A병원은 환자 한 사람 한 사람을 세심하게 대하는 것으로 널리 알려진 의료기관입니다. 이번 교육은 환자를 대하는 그 세심함을 함께 일하는 구성원과의 상호작용에도 적용하여 조직문화를 한 단계 업그레이드하기 위해 시작되었습니다. 즉, 문제 해결을 위한 처방이 아닌 조직의 질적 도약을 위한 '다음 단계'의 선택이었습니다.

3. CiT의 접근: 현업의 이야기로 직접 체득하는 실전 프로세스

사전에 수렴한 리더들의 실제 고민을 바탕으로 롤플레잉과 토론 케이스를 구성했습니다. 교과서적인 가상 사례가 아닌 '우리 현장의 실제 이야기'를 다룸으로써 학습 몰입도를 극대화했습니다.

4. 참가자 리얼 보이스: "답은 각자의 마음속에 이미 있었습니다"

◆ 중간관리자를 위한 리더십 에센셜

AI가 정보를 정리하고 답을 제시하는 역량은 날로 정교해지고 있습니다. 기술의 시대일수록 리더 본연의 역할은 명확해집니다. 구성원에게 좋은 질문을 건네고, 말 뒤에 숨겨진 마음을 경청하며, 스스로 답을 찾아가도록 곁을 지켜주는 것은 사람만이 할 수 있는 고유한 영역입니다.

중간관리자는 앞으로 더 오랜 기간, 더 많은 구성원과 함께 호흡하며 성과를 이끌어야 하는 핵심 축입니다. 그 긴 여정에 필요한 것은 거창한 경영 이론이 아니라 오늘 구성원과 나누는 대화 한 번을 바꾸는 실질적인 힘입니다.

"질문하고 경청하며, 말 뒤의 감정과 욕구를 읽어내는 일. A병원 중간관리자들은 소통의 에센셜 스킬을 '머리로 아는 것'에서 '현업에서 실천하는 것'으로 전환하는 의미 있는 첫걸음을 내딛었습니다."

변화를 넘어 확고한 성장을 견인하는 힘, CiT코칭연구소