리더의 1on1, 면담과 무엇이 달라야 할까?
금융 기업 팀장 대상 1on1 피드백 대화

"OO님, 잠깐 면담 좀 하시죠."

이 말을 들었을 때 어떤 기억이 먼저 떠오르시나요? 과거 우리에게 일대일 면담은 평가 시즌에 치르는 형식적인 절차이거나, 조직 내 문제가 생겼을 때 불려가는 자리에 가까웠습니다. 정기적인 1on1 대화가 조직의 일상이 되도록 하기 위해, CiT코칭연구소는 한 금융 기업의 팀장들을 대상으로 대화 역량 고도화 워크숍을 진행했습니다.

• • 목적: 1on1 대화의 본질 이해 및 구성원 중심의 성장 코칭 역량 내재화
• • 대상: 금융 기업 팀장급 리더
• • 핵심 지향점: 형식적인 평가 면담에서 지속 가능한 현업 코칭 문화로의 전환

1on1은 '면담'의 새로운 이름이 아닙니다

1on1은 면담과 비슷해 보이지만 대화의 주인공이 완전히 다릅니다. 기존의 면담이 리더가 정한 주제를 점검하고 지시하는 통제의 자리였다면, 1on1은 구성원이 가져온 이야기를 중심으로 성장과 성과를 연결하는 협력적 대화입니다.

1on1이 현장에서 겉도는 이유는 시간이 부족해서가 아닙니다. 1on1을 '대화'가 아닌 '관리와 점검의 도구'로 접근하고 있기 때문이며, 리더의 대화 프레임이 여전히 지시 중심에 머물러 있기 때문입니다.

현장의 고민에서 출발한 맞춤형 워크숍

워크숍은 사전 서베이 분석과 실제 1회차 1on1 운영 경험을 돌아보는 것으로 시작했습니다. 팀장님들은 현업에서 겪었던 현실적인 난관과 궁금증을 가감 없이 꺼내놓았습니다.

이 과정을 통해 도출된 1on1의 궁극적 정의는 명확했습니다. 1on1은 현업을 바탕으로 구성원이 주도적으로 성장할 수 있도록 지원하는 대화입니다. 주제의 출발점은 구성원이어야 하며, 리더가 논의하고 싶은 안건이 있을 때는 사전에 공유하고 상호 합의를 거쳐야 합니다.

질문하고 경청하며 함께 찾는 STAR™ 대화 모델 실습

이번 과정은 CiT코칭연구소의 검증된 STAR™ 대화 모델을 기반으로 실전 훈련을 진행했습니다.

전문 코치의 데모 시연 후 2인 1조 롤플레잉을 진행했습니다. 특히 성급하게 정답이나 조언을 주려는 관성을 내려놓고, 구성원이 스스로 생각의 실마리를 풀어나가도록 질문을 던지고 끝까지 들어주는 태도를 집중적으로 훈련했습니다.

배움을 팀의 실행으로: 구체적 운영 계획 수립

대화 스킬을 학습하는 것만으로는 1on1이 조직에 안착하지 못합니다. 워크숍 후반부에는 각 팀의 현업 맥락에 맞춘 구체적인 실행 체계를 점검했습니다.

◆ 1on1이 온전한 조직문화로 자리 잡으려면

1on1은 사내 규정을 만들고 가이드 문서를 배포한다고 해서 저절로 정착되지 않습니다. 리더가 구성원의 이야기를 진심으로 경청하고 그 대화가 반복적으로 누적될 때 비로소 조직의 신뢰 자본으로 변모합니다.

리더가 1on1의 운영 원리를 이해하고 체화하는 노력과 더불어, 조직이 정기적인 대화가 지속될 수 있는 업무 환경을 지원해야 합니다. 이 두 축이 맞물릴 때 1on1은 형식적 면담을 넘어 조직의 핵심 경쟁력이 됩니다.

"우리 조직의 1on1은 지금 어떤 대화가 되고 있습니까? 리더의 대화 프레임을 바꾸고 현업 실행으로 연결하는 정교한 1on1 워크숍을 경험해 보시기 바랍니다."

변화를 넘어 확고한 성장을 견인하는 힘, CiT코칭연구소