[질문] ⚠️오늘 만큼은 '왜(why)' 가 들어가는 질문을 금지합니다 ⚠️

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작성자 CiT marketing 댓글 0건 조회 37회 작성일 26-06-18 14:38

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Coaching Practice

왜(Why) 질문, 이렇게 바꿔보세요.

코칭 초심자 시절, 질문을 연습하다 보면 벗어나기 힘든 두 가지 늪이 있습니다. 바로 닫힌 질문의 늪과 '왜(why)' 질문의 늪입니다. 닫힌 질문 만큼이나 습관적으로 "왜?"를 쓰는 자신을 발견하게 되곤 하죠.

CiT 코칭 교육에서는 무의식적으로 쓰는 '왜(why)' 질문을 지양하도록 합니다. 이유는 두 가지입니다.

첫째, 우리는 이미 '왜'라는 질문의 전문가입니다. 굳이 다시 배우지 않아도 될 만큼 일상에서 너무 자주, 너무 익숙하게 쓰고 있습니다. 익숙한 질문에는 익숙한 답이 돌아옵니다. 임팩트가 없죠.
둘째, 코칭은 문제해결이 아닙니다. 그래서 단순히 원인을 묻는 '왜'가 많이 필요하지 않습니다.

그런데 사실 '왜'는 원인을 묻는 것 외에도 굉장히 다양한 의미를 담고 있습니다. 배경, 목적, 의미, 가치, 결과… 이 모든 것이 '왜' 하나에 압축되어 있어요. 그래서 CiT에서는 '왜' 질문을 재조명하여 고객이 다른 각도에서 생각해볼 수 있도록 다양한 형태의 질문으로 전환하도록 합니다.

변화는 익숙한 질문이 아닌, 조금 낯선 질문에서 시작됩니다.

'왜(Why)'를 6가지로 분해하기

1. 배경/동기: "어떤 계기로 시작하게 됐나요?"
2. 목적: "이 일의 목적은 무엇인가요?"
3. 의미: "이 일이 당신에게 어떤 의미인가요?"
4. 가치: "이 일의 핵심 가치는 무엇인가요?"
5. 결과: "기대하는 결과물은 어떤 형태인가요?"
6. 원인: "핵심 원인은 무엇이라고 보나요?"

실제로 바꿔볼까요?

"일이 왜 늦어지나요?" 또는 "왜 그렇게 생각해?"와 같은 질문들은 순수한 궁금증에서 나온 경우가 많습니다. 상황에 따라 딱딱하게 들릴 수 있는 '왜' 질문을 구체적인 의도로 바꿔보세요.

[ 사례 1 ] "일이 왜 늦어지나요?"

배경	"일을 하면서 어려움이 있었다면 무엇인가요?"
목적(우선순위)	"이번 단계에서 가장 중요하게 생각하는 포인트는요?"
원인	"진행이 늦어진 주요 이유가 있다면 뭔가요?"

[ 사례 2 ] "왜 그렇게 생각해?"

배경	"그렇게 생각하게 된 배경이 있다면 말해줄래?"
의미	"그런 생각이 너에게 어떤 의미가 있어?"
결과	"어떻게 되면 만족스러울 것 같아?"

반면, 상대를 판단하는 '왜' 질문("왜 이렇게 살이 쪘어?", "왜 그것도 이해 못 해?")은 "너는 틀렸다"는 전제가 깔려 있어 방어적인 태도를 유발합니다. 이런 질문은 지양해야겠죠.