미래의 팀장에게 필요한 리더십, 대화에서 시작됩니다
국내 프리미엄 호텔 A사 코칭리더십 워크숍

"바쁜 현장에서 업무를 정확히 전달하면서도, 함께 일하는 사람의 생각과 역량을 이끌어내려면 어떻게 대화해야 할까요?"

신속한 판단과 실행이 중요한 호텔 현장에서는 지시와 전달 중심의 대화가 익숙해지기 쉽습니다. 그러나 리더에게 필요한 것은 업무를 정확히 전달하는 역량만이 아닙니다. 구성원의 생각을 듣고, 스스로 해답을 찾도록 돕는 대화 역량도 중요합니다.

• • 대상: 국내 프리미엄 호텔 A사 핵심인재 및 팀장 후보군 약 60명
• • 참여 부서: 객실, 식음, 조리, 영업, 마케팅, 경영지원 등
• • 주요 구성: 일반대화와 코칭대화 비교, 대화 녹음 및 성찰, FEN™ 경청 실습, STAR™ 코칭대화 실습
• • 핵심 지향점: 질문과 경청을 통한 협업 역량 강화 및 코칭리더십의 현업 적용

미래의 팀장에게 필요한 대화 역량

호텔 현장은 고객의 요구에 빠르게 대응하고, 여러 부서가 긴밀하게 협업해야 하는 환경입니다. 바쁜 순간에는 상대가 어떤 어려움을 겪는지, 무엇을 중요하게 생각하는지 충분히 듣지 못하고 넘어가기도 합니다.

특히 팀장으로의 성장을 준비하는 핵심인재에게는 업무를 지시하고 관리하는 역할을 넘어, 구성원의 생각과 역량을 이끌어내는 리더십이 요구됩니다.

이번 교육은 예비 리더들이 코칭의 기본 개념을 이해하고, 질문과 경청을 통해 업무 효율과 협업을 함께 높일 수 있는 대화 방식을 익히도록 구성했습니다.

"나는 평소에 어떻게 대화하고 있었을까?"

코칭리더십의 출발점은 자신의 대화 습관을 알아차리는 것입니다.

참가자들은 같은 상황을 다룬 일반대화와 코칭대화를 역할극으로 비교했습니다. 이어 직접 나눈 대화를 녹음하고 다시 들으며 자신의 대화 습관을 점검했습니다.

익숙해서 알아차리지 못했던 자신의 대화 패턴을 직접 발견하는 경험. 대화의 차이를 설명으로 이해하는 데 그치지 않고, 직접 듣고 비교하며 체감하는 시간이었습니다.

지시 뒤의 조급함, 반응 뒤의 어려움을 듣다

경청 실습에는 호텔 현장의 특성을 반영한 교육용 사례를 활용했습니다.

같은 상황에서도 각자가 처한 입장과 중요하게 생각하는 것은 다를 수 있습니다. 참가자들은 FEN™ 모델을 활용해 각자의 사실과 해석, 감정, 욕구를 살펴봤습니다.

이후에는 실제 고민 중인 업무를 주제로 STAR™ 코칭대화를 연습했습니다. 경청을 통해 이해한 내용을 바탕으로 대화의 목표를 구체화하고, 실행계획까지 연결하는 과정이었습니다.

바쁜 현장에서 필요한 것은 단순히 더 많은 대화가 아닙니다. 서로의 상황을 정확히 이해하고, 다음 행동을 함께 찾아가는 대화입니다.

참가자들이 꼽은 가치, 직접 해보는 경험

이번 워크숍은 개념을 이해하는 것에서 나아가, 직접 대화하고 자신의 습관을 돌아보며 현업에 적용할 방법을 찾는 데 집중했습니다.

참가자들의 후기에서도 실습과 현업 활용에 대한 긍정적인 반응을 확인할 수 있었습니다.

"듣고 바로 실습해볼 수 있어서 유익했습니다."

"이번 교육에서 배운 코칭 스킬은 실무에 즉시 적용할 수 있을 만큼 유익하고 실질적인 도움이 되었습니다. 향후 진행되는 교육에도 참여하고 싶습니다. 감사합니다."

참가자들은 마지막으로 자신이 지향하는 리더상을 그려보고, 현장에서 실천할 계획을 수립했습니다.

미래의 팀장으로서 어떤 리더가 될 것인지, 오늘부터 구성원과 나누는 대화에서 무엇을 달리해 볼 것인지. 교육에서의 배움을 실제 리더십 행동으로 연결하는 시간이었습니다.

◆ 미래 리더의 성장은 오늘의 대화에서 시작됩니다

핵심인재와 팀장 후보군의 리더십 준비는 직책을 맡은 이후에 시작되는 것이 아닙니다. 지금 함께 일하는 동료와 어떤 대화를 나누고, 어떻게 협업하는지에서부터 시작됩니다.

CiT는 조직의 업무 환경과 대상자의 역할을 반영한 사례와 실습을 통해, 코칭리더십이 교육장에서의 배움에 머무르지 않고 현업의 행동 변화로 이어질 수 있도록 지원합니다.

"핵심인재와 팀장 후보군의 리더십 준비, 현장에서 나누는 대화부터 시작해 보세요. 질문과 경청이 일하는 방식의 변화로 이어지도록 CiT가 함께하겠습니다."

대화의 변화를 통해 미래 리더의 성장을 지원하는 힘, CiT코칭연구소